随着经济与社会生活的不断发展，因为人的心理方面问题而导致的突发事件越来越密集，在日常的保安工作中，需要我们更加留意类似事件处理中的心理因素。

首先，心理因素应该包括本身心理或精神不正常的人，以及正常人某种情况下的异常情绪波动。前者具有一定的隐蔽性，但如果我们认真观察，还是能从他的言行举止中看出异常，这需要我们有一定的相关知识和耐心细致的态度；后者则需要我们在日常工作中，及时调整自己的心态，尽量保持一个平和的心理状态。这不是说把心理问题压制住，良好的心理状态不是不出问题，而是能及时有效的调整。

其次，需要关注的人群，不仅包括客户单位员工，还应该包括我们自身队伍。前者是我们工作的对象，而后者是我们工作的基础。所谓“打铁还需自身硬”，是提醒我们，关注心理问题，要从自己的队伍开始。

第三，心理问题的重点是预判，解决的关键是疏导。安全工作向来都是以预防为主，对心理问题处理，预判很重要，只有及时发现异常苗头，才能及时采取相应的应对措施；而一旦发现异常，不宜采取激进的方式，因为凡是心理问题，都不是朝夕之间形成的，更重要的是，心理问题本身具有自身的规律，我们不能想当然地按照处理寻常问题的方式来处理，否则，很容易让问题扩大，无益于问题解决。